PROJEKTY DLA DZIAŁÓW SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
Audyty pracy działów sprzedaży, działów obsługi klienta, pracy menedżerów w działach sprzedaży i obsługi klienta
- Ocena efektywności biznesowej (jakość / ilość podejmowanych działań vs efekty)
- Ocena kompetencji handlowców / doradców
- Ocena jakość prowadzonych spotkań / rozmów telefonicznych i identyfikacja najlepszych praktyk
- Ocena zgodności pracy ze standardami organizacji
- Identyfikacja potencjalnych niewykorzystanych szans sprzedażowych w procesie sprzedaży
- Identyfikacja nieefektywnych działań (np. niedocierania do właściwej grupy)
- Ocena efektywności planowania pracy oraz kanałów kontaktów z klientami
- Mapowanie całych procesów i aktywności w sprzedaży (Księga standardów sprzedaży)
Wdrażanie standardów pracy (wypracowanie standardów oraz narzędzi i szkolenia ze standardów)
- KAM2 Excellence© – mapowanie i wdrażanie efektywnych modeli pracy w działach key account
- Wdrażanie efektywnych standardów sprzedaży doradców / handlowców / przedstawicieli w działach sprzedaży oraz działach obsługi klienta
- Wdrażanie standardów sprzedaży / obsługi telefonicznej
- Wdrażanie efektywnych standardów pracy menedżerów w działach sprzedaży i obsługi klienta
- Wdrażanie standardów negocjacji
- Wdrażanie standardów spotkań typu business – review w modelu Joint Business Planning
PROJEKTY HR
- Ocena feedback 360 – Aroundhuman ©
- Assessment Centre / Development Centre
- Badanie / modelowanie kultury organizacyjnej
- Wdrażanie wartości w organizacji
- Zarządzanie zmianą międzypokoleniową w organizacjach
- międzypokoleniowy transfer wiedzy
- integracje
- Budowanie / adaptacja modeli kompetencyjnych