Optymalizacja procesów

Pracując obecnie z naszymi Klientami rozmawiamy o potrzebie inspiracji i pomysłów dotyczących poprawy jakości i skuteczności procesów oraz definiowania najlepszych praktyk optymalizacyjnych w organizacjach. Okazuje się, iż  najlepszym potencjalnym źródłem tego typu inicjatyw (pod względem jakości i efektywności kosztowej) są pracownicy firmy. Wynika to z prostego faktu iż znają najlepiej procesy oraz wewnętrzne uwarunkowania firmy. Jedynym wyzwaniem dla organizacji pozostaje sposób, jak skutecznie uruchomić ten potencjał?

W ostatnich 4 miesiącach zrealizowaliśmy unikalny projekt dla jednego z największych banków w Polsce, który poprzez dostarczenie inspiracji i konkretnych technik, istotnie wpłynął na ilość i jakość nowych optymalizacji i automatyzacji procesów inicjowanych i projektowanych przez pracowników. Projekt uwzględniał również elementy nakierowane na poprawę komunikacji i współpracy międzydziałowej – wychodzenie poza perspektywę efektywności własnego działu.

Opracowaliśmy unikalne rozwiązanie warsztatów on-line, które w prosty sposób uczą pracowników patrzenia na efektywność procesów w dziale / firmie, a także metod identyfikacji potencjalnych usprawnień i projektowania efektywnych procesów. Warsztaty rozwijają także  kompetencje proaktywności oraz merytorycznej komunikacji i współpracy z innymi działami. 

Dzięki nowatorskiej formule cyklu – półdniowych sesjach w krótkich odstępach – pracownicy nie są „wyjmowani” z pracy na kilkudniowe szkolenie, a nowe umiejętności są lepiej utrwalane i łatwiej jest wdrażać je do pracy. Cykl uwzględnia inspiracje między sesjami, a także realne wdrożenie konkretnych optymalizacji monitorowane i feedbackowane po cyklu. 

Zapraszamy do zapoznania się z naszym rozwiązaniem – Optymalizacja procesów

Będzie nam niezmiernie miło przybliżyć Państwu szczegóły przebiegu projektu w rozmowie telefonicznej lub spotkaniu on-line.

Osoba do kontaktu:
Piotr Deptuła
+48 502 502 458
pdeptula@gbr.pl

Proaktywna obsługa klienta

Jak zamienić rozmowę obsługową doradcy call-center w sprzedaż?

W dobie, kiedy  firmy udostępniają swoim klientom przeróżne kanały komunikacji ze swoimi działami obsługi, takie jak e-mail, czaty, media społecznościowe, formularze na stronach www, nadal dla ponad 75% klientów telefon pozostaje najważniejszą i najczęściej wybieraną formą kontaktu.

Niezależnie od tego, na jakim rynku działamy, jakie produkty czy usługi sprzedajemy, nasi klienci w większości przypadków skontaktują się z nami telefonicznie.

Wybór tej formy kontaktu podyktowany jest głównie z potrzebą uzyskania szybkiej informacji lub pomocy w trudnej sytuacji i upewnieniem się, że informacja dotrze do firmy i ktoś się nią zajmie.

W takich momentach większość osób woli bezpośredni kontakt z doradcą Call-Center, niż skorzystanie z nowych technologii takim jak na przykład czat.

Sytuacja ta jest unikalną szansą, aby oprócz rozwiązania problemu klienta adekwatnego do jego potrzeb, zaoferować mu dodatkowe usługi  czy produkty.

Umiejętnie poprowadzona rozmowa obsługowa z klientem dostarcza doradcy wielu cennych informacji, które dają możliwość personalizacji oferty idosprzedaży” produktów czy usług.

Realizując projekty szkoleniowe, przygotowujące działy Call-Center do stylu pracy proaktywnej dla naszych partnerów z branży telekomunikacyjnej i bankowej osiągnęliśmy wymierne rezultaty, potwierdzające sukces wdrożeniowy.

Realizacja celu biznesowego: wzrost sprzedaży priorytetowego produktu z 3% na 35%.

Wdrożenie programu, który zagwarantował wzrost sprzedaży (wzrost zanotowany jeszcze podczas realizacji projektu).

Przygotowanie trenerów wewnętrznych do wdrażania standardów tak, aby stali się ekspertami w szkoleniu zespołu call center.

Precyzyjne dopasowanie projektu do konkretnej kampanii i celów biznesowych (przygotowanie doradców do przeprowadzania rozmów w określony skuteczny sposób, wyposażenie ich w efektywne techniki i argumentację).

Praca na biznesie – praca na „live-call” w trakcie warsztatu oraz indywidulane wsparcie dla każdego doradcy podczas wdrożenia

Zapraszamy do kontaktu w celu poznania szczegółów projektu.

Pakiet kryzysowy dla organizacji – Dział sprzedaży

W aktualnej sytuacji w większości firm niezwykle ważna jest rola zarządzających działami sprzedaży, którzy w tej trudnej i niepewnej chwili muszą połączyć troskę o zdrowie swoich pracowników z interesem i wynikami ekonomicznymi organizacji. Dzisiaj większość pracowników wykonuje swoją pracę  w formie zdalnej. O ile forma ta nie jest dla nikogo nowością, o tyle jej skala staje się nowym wyzwaniem dla wszystkich.

W odpowiedzi na Państwa potrzeby opracowaliśmy proces „Pakiet kryzysowy dla organizacji”, który skierowany jest do pracowników działów sprzedaży, zarówno menedżerów, jak i handlowców

Zaplanowane działania są w pełni oparte o formy pracy online. Program trwa około 4 tygodni i zakłada 4 etapy działań dla menedżerów i pracowników działów sprzedaży.

Zapraszamy do kontaktu. Jesteśmy do Państwa dyspozycji online lub telefonicznie, aby uzgodnić szczegóły.

Osoba do kontaktu:
Piotr Deptuła
+48 502 502 458
pdeptula@gbr.pl