Odkażanie przestrzeni i powierzchni narażonych na skażenie biologiczne (wirusy, bakterie, grzyby)

Nie tylko COVID – tysiące osób codziennie choruje z powodu niewystarczającej dbałości o czystość sprzętów, infrastruktury i powierzchni użytkowych. Świadomość istniejących z tego tytułu zagrożeń zdecydowanie zwiększa bezpieczeństwo nasze, naszych rodzin, współpracowników i klientów.

 

Dowiedz się, jak dbać o przestrzeń, aby zminimalizować ryzyka związane z biohazardem.

 

Na naszym szkoleniu dowiesz się:

  • jakie groźne drobnoustroje czyhają na nas w miejscach codziennego użytku i jakie wywołują choroby.
  • jak dobierać środki odkażające i jak prawidłowo dbać o higienę.
  • jak zapobiegać zatruciom i zakażeniom poprzez prawidłowe odkażanie / dekontaminację.
  • jak planować dekontaminację w budynkach i przestrzeniach takich, jak: przedszkola, szkoły, urzędy, hotele, kina, klatki schodowe w blokach, etc
  • jak prawidłowo korzystać ze środków ochrony osobistej.
  • jak zaplanować dekontaminację w czasie.

 

Szkolenia prowadzone jest przez eksperta – praktyka, który przez kilkanaście lat pracował w USA zajmując się usuwaniem skażeń biologicznych i chemicznych.

 

Wiedza przekazywana na szkoleniu zgodna z obowiązującymi wytycznymi i regulacjami prawnymi Głównego Inspektora Sanitarnego, Straży Pożarnej oraz SANEPID.

 

Szkolenie dedykowane szczególności dla: administracji budynków, wspólnot osiedlowych, budynków użyteczności publicznej, osób odpowiedzialnych za kwestie BHP, zarządzających housekeepingiem w hotelach.

9001_fbg
pis
testor
standard_uslugi_szkoleniowej

Proaktywna obsługa klienta

Jak zamienić rozmowę obsługową doradcy call-center w sprzedaż?

W dobie, kiedy  firmy udostępniają swoim klientom przeróżne kanały komunikacji ze swoimi działami obsługi, takie jak e-mail, czaty, media społecznościowe, formularze na stronach www, nadal dla ponad 75% klientów telefon pozostaje najważniejszą i najczęściej wybieraną formą kontaktu.

Niezależnie od tego, na jakim rynku działamy, jakie produkty czy usługi sprzedajemy, nasi klienci w większości przypadków skontaktują się z nami telefonicznie.

Wybór tej formy kontaktu podyktowany jest głównie z potrzebą uzyskania szybkiej informacji lub pomocy w trudnej sytuacji i upewnieniem się, że informacja dotrze do firmy i ktoś się nią zajmie.

W takich momentach większość osób woli bezpośredni kontakt z doradcą Call-Center, niż skorzystanie z nowych technologii takim jak na przykład czat.

Sytuacja ta jest unikalną szansą, aby oprócz rozwiązania problemu klienta adekwatnego do jego potrzeb, zaoferować mu dodatkowe usługi  czy produkty.

Umiejętnie poprowadzona rozmowa obsługowa z klientem dostarcza doradcy wielu cennych informacji, które dają możliwość personalizacji oferty idosprzedaży” produktów czy usług.

Realizując projekty szkoleniowe, przygotowujące działy Call-Center do stylu pracy proaktywnej dla naszych partnerów z branży telekomunikacyjnej i bankowej osiągnęliśmy wymierne rezultaty, potwierdzające sukces wdrożeniowy.

Realizacja celu biznesowego: wzrost sprzedaży priorytetowego produktu z 3% na 35%.

Wdrożenie programu, który zagwarantował wzrost sprzedaży (wzrost zanotowany jeszcze podczas realizacji projektu).

Przygotowanie trenerów wewnętrznych do wdrażania standardów tak, aby stali się ekspertami w szkoleniu zespołu call center.

Precyzyjne dopasowanie projektu do konkretnej kampanii i celów biznesowych (przygotowanie doradców do przeprowadzania rozmów w określony skuteczny sposób, wyposażenie ich w efektywne techniki i argumentację).

Praca na biznesie – praca na „live-call” w trakcie warsztatu oraz indywidulane wsparcie dla każdego doradcy podczas wdrożenia

Zapraszamy do kontaktu w celu poznania szczegółów projektu.